服务承诺
——行车安全正点,乘坐舒适便捷。保障列车运营安全,实现列车正点率≥99.4%,列车运行图兑现率≥99.5%,为市民的安全正点出行保驾护航,同时营造舒适、便捷的乘车环境。
——设备精良智慧,运维精检细修。自动售票机可靠度达99%,进出站闸机可靠度达99%,自动扶梯可靠度达99%,乘客信息系统可靠度达99%。
——服务以人为本,热线沟通无阻。在车站配备医药箱、便民百宝箱提供给有需要的乘客;地铁服务热线0371-89820000,每日8:30-20:00为乘客提供人工热线服务,并向行动不便的乘客提供预约服务;接到乘客投诉建议后,在5个工作日内回复,有效乘客投诉回复率实现100%。
——聚焦乘客需求,关怀贴心细致。站内设置乘客声音二维码,收集乘客意见建议,持续提升乘客出行满意度;关爱特殊人群,提供无障碍出行;开展客服能力提升专项培训,提升服务礼仪品质;坚持用智、用心、用情,提供热心、暖心、贴心的服务。
该服务质量承诺在郑州市轨道交通3号线实施践行,欢迎广大乘客朋友监督,为运营服务质量的提升提出宝贵的意见和建议。